Hüni — KI-Gemeindeassistent
Assistant communal IA pour Hünenberg. Chat basé sur le RAG avec des sources vérifiables, une génération de réponses transparente et une souveraineté des données suisse.
Problème
Les citoyennes et citoyens consacrent souvent du temps à rechercher la bonne information ou le service en ligne approprié sur les sites web communaux. Bien que Hünenberg dispose déjà d’un guichet en ligne moderne et d’offres numériques telles que l’application eZug, la recherche d’informations et l’orientation restent un élément essentiel de nombreuses interactions avec la commune.
Les chatbots d’intelligence artificielle traditionnels ne sont adaptés que de manière limitée au secteur public. Les réponses peuvent être inexactes lorsque les données disponibles sont incomplètes, le traitement des données est souvent effectué en dehors de la Suisse et les sources sont absentes ou difficiles à vérifier. Les systèmes de FAQ classiques atteignent quant à eux rapidement leurs limites face à la diversité des demandes individuelles des citoyens.
Solution
Hüni est un assistant communal basé sur l’intelligence artificielle et construit sur le principe de la Retrieval-Augmented Generation (RAG). Sa base de connaissances est constituée exclusivement de sources d’information communales vérifiées et accessibles au public, notamment les règlements, les publications officielles, les services en ligne, les formulaires et d’autres contenus pertinents.
Le système repose sur trois principes fondamentaux : des références de sources traçables pour les réponses informatives, l’absence de traitement des dossiers administratifs personnels et un refus systématique de répondre lorsqu’aucune base d’information suffisante n’est disponible. Lorsqu’une question ne peut pas recevoir une réponse fiable, l’utilisateur est orienté vers le service communal compétent.
L’architecture est entièrement conçue autour de la souveraineté suisse des données. L’hébergement et le traitement des données sont réalisés en Suisse et peuvent être exploités conformément aux exigences suisses en matière de protection des données. Les coûts d’exploitation estimés pour une commune d’environ 9 000 habitantes et habitants se situent entre CHF 200 et CHF 400 par mois.
Public cible
Groupes cibles principaux
- Petites et moyennes communes suisses
- Administrations cantonales axées sur les services numériques aux citoyens
- Chancelleries communales confrontées à un volume élevé de demandes d'information récurrentes
Groupes cibles secondaires
- Communes à population multilingue
- Associations de communes et organisations de services partagés
- Fournisseurs de solutions numériques pour l'administration publique en tant que composant intégrable en marque blanche
Tech Stack
Conformité
Feuille de route
T2 2026 — Projet pilote
Prototype fonctionnel avec une base de connaissances organisée (≈30 entrées), un widget basé sur le navigateur et un miroir hors ligne. Réalisation de tests de qualité des réponses et de robustesse sur la base de cas d’utilisation réels. Évaluation par des parties prenantes communales intéressées.
T3 2026 — Backend
Cloudflare Worker comme proxy API. Base de données vectorielle (Qdrant, hébergement en Suisse). Robot d’exploration de sitemap pour l’intégration automatisée des contenus. Tests prévus auprès d’utilisateurs et en conditions réelles avec des habitantes et habitants.
T4 2026 — Exploitation pilote
Préparation d’une exploitation pilote proche des conditions réelles en collaboration avec une commune intéressée. Tableau de bord analytique pour les services administratifs (questions fréquentes, redirections, modèles d’utilisation). Amélioration continue de la base de connaissances.
2027 — Déploiement
Évaluation de l’adaptabilité à d’autres communes suisses. Prise en charge complète du multilinguisme (DE / FR / IT / EN). Évaluation de l’intégration de solutions d’identité numérique existantes telles qu’eZug.
Bibliographie & Références
Fondement scientifique
- Lewis, P. et al. (2020) : Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks. arXiv:2005.11401.
Protection des données et gouvernance
- Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : Guide sur l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’administration publique, 2024.
- OCDE (2023) : Recommendation on Artificial Intelligence – Public Sector Application.
Stratégies suisses de numérisation
- Chancellerie fédérale : Stratégie Administration numérique Suisse 2024–2027.
- Canton de Zoug : eZug – Administration numérique, documents stratégiques et informations publiques.
Captures d'écran
FAQ
Comment Hüni évite-t-il les hallucinations ?
Des données personnelles sont-elles traitées ?
Où les données sont-elles hébergées ?
Quelle est l'actualité de la base de connaissances ?
Quel est le coût d'exploitation ?
D'autres communes peuvent-elles adopter Hüni ?
Que se passe-t-il pour les requêtes juridiquement contraignantes ?
Quel modèle de langue est utilisé ?
Étude de cas
Comment une commune suisse d’environ 9 000 habitantes et habitants pourrait-elle utiliser un assistant basé sur l’intelligence artificielle afin de proposer des services aux citoyens 24 heures sur 24, tout en garantissant la protection des données, la transparence et des sources d’information vérifiables ?
Contexte
Hünenberg dispose déjà d’une offre avancée de services numériques, comprenant un guichet en ligne, une intégration à eZug et une stratégie active de développement numérique. La prochaine étape consiste à déterminer comment les systèmes basés sur l’intelligence artificielle peuvent enrichir les services aux citoyens sans compromettre la protection des données, la transparence ou la souveraineté des données.
L’hypothèse
Un assistant basé sur le RAG, alimenté exclusivement par des sources d’information officielles de la commune, pourrait répondre de manière fiable aux demandes les plus fréquentes des citoyens tout en orientant les cas plus complexes vers les services administratifs compétents.
Le prototype
Dans le cadre de cette étude conceptuelle, un démonstrateur fonctionnel a été développé avec une base de connaissances structurée, un widget intégré au navigateur et des tests approfondis sur la qualité des réponses. Une attention particulière a été portée à la traçabilité des réponses, à la vérification des sources et à la gestion contrôlée des questions ne figurant pas dans la base de connaissances disponible.
Le chemin vers un projet pilote
L’architecture repose sur une approche modulaire. Un robot d’exploration automatisé mettra à jour la base de connaissances, un proxy API répondra aux exigences de sécurité et une base de données vectorielle hébergée en Suisse garantira la souveraineté et la protection des données. Les coûts d’exploitation estimés pour une commune d’environ 9 000 habitantes et habitants se situent entre CHF 200 et CHF 400 par mois.
La principale différence par rapport aux chatbots d’IA génériques : les réponses reposent exclusivement sur des sources vérifiées. Les informations qui ne sont pas couvertes par la base de connaissances ne sont pas fournies et sont redirigées vers l’autorité compétente.
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Ce projet fait partie de notre recherche en laboratoire. Si vous avez besoin de quelque chose de similaire — votre propre outil IA, dashboard, workflow personnalisé — parlons-en. Chaque mission commence par une évaluation honnête, pas un argumentaire commercial.