Hüni — KI-Gemeindeassistent
AI municipal assistant for Hünenberg. RAG-based chat with hallucination guardrails, source citations and Swiss data sovereignty.
Problème
Les citoyennes et citoyens perdent du temps à chercher des informations officielles sur des sites communaux fortement imbriqués. Hünenberg exploite déjà un guichet en ligne moderne et l'application eZug, mais les requêtes les plus fréquentes (changement d'adresse, déclaration de chien, calendrier des déchets) génèrent toujours des appels téléphoniques ou des visites au guichet.
Les solutions chatbot commerciales sont inadaptées à une commune suisse : elles hallucinent en cas de lacunes, traitent les données hors de Suisse et ne fournissent aucune citation de source fiable. Les FAQ statiques, à leur tour, ne couvrent pas l'étendue des questions réelles des citoyens.
Solution
Hüni est un assistant communal IA basé sur la génération augmentée par récupération (RAG). La base de connaissances est composée exclusivement de sources communales vérifiées : règlements, plan du site, guichet en ligne, calendrier des déchets.
Un prompt système strict impose trois règles non négociables : citation des sources pour chaque réponse substantielle, refus actif de traiter des données personnelles, et un garde-fou anti-hallucination rigoureux — lorsque la base de connaissances ne répond pas à une requête, l'escalade vers la chancellerie communale est systématique.
Architecture : hébergement entièrement en Suisse, traitement conforme à la LPD. Coûts d'exploitation estimés pour une commune de 9 000 habitants : CHF 200–400 par mois.
Public cible
Principalement :
- Communes suisses de taille moyenne (5 000–25 000 habitants)
- Administrations cantonales axées sur les services aux citoyens
- Chancelleries communales avec un volume élevé de requêtes récurrentes
Secondairement :
- Communes avec une forte proportion de population internationale (besoins multilingues)
- Associations de communes développant des modèles de services partagés
- Fournisseurs GovTech comme composant en marque blanche
Tech Stack
Conformité
Feuille de route
T2 2026 — Pilote
Prototype fonctionnel avec base de connaissances curatée (≈30 entrées), widget intégré au navigateur et miroir hors ligne. Tests d'hallucination contre les cas limites. Démo aux parties prenantes du conseil communal de Hünenberg.
T3 2026 — Backend
Cloudflare Worker comme proxy API. Base vectorielle (Qdrant, hébergement suisse). Crawler de sitemap pour ingestion automatisée. Test friendly-user avec 50 résidents de Hünenberg.
T4 2026 — Mise en production
Lancement production sur huenenberg.ch. Tableau de bord analytique pour l'administration (questions les plus fréquentes, taux d'escalade, schémas d'utilisation). Affinement itératif de la base de connaissances.
2027 — Mise à l'échelle
Adoption par 2–3 communes zougoises supplémentaires. Support multilingue complet (FR / IT / EN). Intégration eZug-eID pour les requêtes personnelles authentifiées.
Bibliographie & Références
- Lewis, P. et al. (2020) : Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks. arXiv:2005.11401.
- Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : Lignes directrices sur l'usage de l'IA dans l'administration publique, 2024.
- Chancellerie fédérale : Stratégie Suisse numérique 2024–2027.
- Canton de Zoug : eZug — Administration numérique 2026, document stratégique.
- OCDE (2023) : Recommandation sur l'intelligence artificielle — Application au secteur public.
Captures d'écran
FAQ
Comment Hüni évite-t-il les hallucinations ?
Des données personnelles sont-elles traitées ?
Où les données sont-elles hébergées ?
Quelle est l'actualité de la base de connaissances ?
Quel est le coût d'exploitation ?
D'autres communes peuvent-elles adopter Hüni ?
Que se passe-t-il pour les requêtes juridiquement contraignantes ?
Quel modèle de langue est utilisé ?
Étude de cas
Une commune suisse de 9 000 habitants teste un assistant IA qui rend les services aux citoyens disponibles 24h/24 — sans les risques des chatbots commerciaux.
Hünenberg compte parmi les communes les plus avancées numériquement du canton de Zoug. Avec l'application eZug, un guichet en ligne établi et une stratégie active de Cité de l'énergie Gold, la numérisation de base est depuis longtemps achevée. La question suivante : comment les outils IA peuvent-ils approfondir les services aux citoyens sans compromettre les standards cantonaux de souveraineté des données et de sécurité juridique ?
L'hypothèse
Un bot RAG étroitement curaté, alimenté exclusivement par des documents communaux officiels et doté d'un garde-fou anti-hallucination strict, pourrait répondre aux requêtes citoyennes les plus fréquentes — changement d'adresse, déclaration de chien, calendrier des déchets — sans intervention humaine, tout en escaladant proprement les demandes complexes vers le personnel administratif.
Le prototype
Un prototype pleinement fonctionnel avec 30 entrées de base de connaissances, un widget intégré au navigateur et des tests d'hallucination explicites contre les faiblesses typiques de l'IA grand public (« Quels sont les numéros de loto de samedi prochain ? ») a été construit en 14 jours. Le système impose strictement la citation des sources et renvoie systématiquement à la chancellerie communale lorsqu'aucune source officielle n'est disponible.
Le chemin vers la production
Le pilote est conçu comme une architecture modulaire : un crawler de sitemap remplace la base de connaissances manuelle, un proxy API résout la sécurité, la base vectorielle préserve la souveraineté des données. Toutes les données en Suisse, conformes à la LPD. Coûts d'exploitation estimés : CHF 200–400 mensuels pour une commune de 9 000 habitants.
La différence clé avec Chatbase et les solutions commerciales : Hüni n'a pas le droit d'improviser. Ce qui n'est pas dans la source n'est pas dit.
Autres projets
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Ce projet fait partie de notre recherche en laboratoire. Si vous avez besoin de quelque chose de similaire — votre propre outil IA, dashboard, workflow personnalisé — parlons-en. Chaque mission commence par une évaluation honnête, pas un argumentaire commercial.